Retningslinjer for angrerett

Hos Jens Bilvask ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ønsker å returnere en vare, eller har mottatt en vare med feil eller mangel, finner du informasjon om hvordan du går frem nedenfor.

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen angrefristen. Vi anbefaler at du benytter angrerettskjemaet vårt slik at vi får informasjonen vi trenger for å behandle returen.

[Last ned angrerettskjema]

Slik returnerer du:
  1. Kontakt Jens Bilvask på e-post og gi beskjed om at du ønsker å returnere varen. Oppgi ordrenummeret ditt.
  2. Fyll ut angrerettskjemaet og legg det ved returen.
  3. Pakk varen forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transport.
  4. Send pakken til returadressen som står oppført i angrerettskjemaet. Merk gjerne pakken med RETUR + ordrenummer.

Du som kunde betaler returfrakten ved bruk av angreretten. Du velger selv transportør og hvordan returen sendes. Vi anbefaler en sporbar fraktmetode.

Ikke send pakker i oppkrav.

Varens tilstand ved retur

Du har anledning til å undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Varen bør pakkes forsvarlig og returneres med tilbehør og annet som fulgte med varen.

Behandling av retur

Når vi har mottatt returen, kontrollerer og behandler vi den så raskt som mulig.

Tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Feil, skade eller mangler

Har du mottatt feil vare, skadet vare, mangler deler av bestillingen eller opplever en feil ved produktet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

[Last ned reklamasjonsskjema]

Oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet. Dersom varen er skadet eller har en synlig feil, ber vi deg også legge ved bilder som tydelig viser problemet.

Ikke send varen tilbake før du har kontaktet oss ved reklamasjon.

Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, håndterer vi saken i samsvar med gjeldende regler. Dette kan blant annet innebære ny vare, retting, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen.

Ved en berettiget reklamasjon skal du ikke måtte dekke nødvendige returkostnader.

Uavhentede pakker

En pakke som ikke blir hentet og derfor sendes tilbake til oss, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.

Dersom du fortsatt ønsker varen, kan du bli belastet kostnaden for å sende pakken på nytt. Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss beskjed om dette.

Unntak fra angreretten

Enkelte varer kan etter loven være unntatt fra angreretten. Dette kan blant annet gjelde varer som er spesiallaget eller tilpasset etter kundens ønsker, og enkelte forseglede varer hvor angreretten bortfaller når forseglingen brytes.

Angreretten gjelder for forbrukerkjøp. Kjøp som gjøres som ledd i næringsvirksomhet omfattes ikke av den lovbestemte angreretten.

Spørsmål?

Er du usikker på hvordan du skal gå frem, kan du kontakte oss før du sender varen.

Jens Bilvask AS
📧 kundeservice@jensbilvask.no
🌐 jensbilvask.no